PREGUNTAS FRECUENTES
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Registro y Cuentas
Para registrarte, haz clic en el botón "Ingresa" y selecciona "Crear cuenta". Completa el formulario con tus datos personales y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico para validar tu cuenta.
Si olvidaste tu contraseña, dirígete al inicio de sesión y selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla.
No, cada usuario debe tener una única cuenta asociada a su RUT o identificación personal para garantizar la transparencia y seguridad en las subastas.
Participación y Garantías
Para participar, debes registrarte en nuestra plataforma, seleccionar la subasta de tu interés y abonar la garantía correspondiente.
Una vez validado el pago de la garantía, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para conectarte al streaming el día y hora programados.
Si no te adjudicas alguno de los lotes en remate, la garantía será devuelta íntegramente a la cuenta bancaria verificada que informes, dentro de 5 días hábiles desde el cierre del remate o la publicación de resultados, lo que ocurra después, según las bases. Consulta su estado en Mis garantías.
Remates y Lotes
Puedes revisar nuestro calendario de remates en la sección "Calendario" de la web o suscribirte a nuestro newsletter para recibir notificaciones.
Sí, generalmente organizamos días de exhibición previos al remate. La información específica de fechas y horarios se encuentra en la ficha de cada subasta.
Si te adjudicas un lote, recibirás un correo con el detalle de tu compra y las instrucciones para realizar el pago y coordinar el retiro o despacho del bien.
Pagos y Facturación
Realiza el pago por transferencia o depósito, según las instrucciones de tu solicitud de garantía u orden de compra. Adjunta el comprobante para que el equipo pueda revisarlo y acreditar el pago.
Consulta los comprobantes de pago y los documentos de tu compra en Mis pagos y Mis compras. Si necesitas información sobre la factura, abre un ticket de soporte desde tu cuenta.
Si necesitas facturación a nombre de una empresa, consulta los requisitos con el equipo mediante un ticket de soporte antes de completar la compra.
Términos y Condiciones
Los términos y condiciones generales están disponibles en el pie de página de nuestro sitio web y en la ficha de cada remate.
Como comprador, tienes derecho a recibir información clara y veraz sobre los lotes, a que se respeten las condiciones del remate y a la garantía legal según corresponda.
Si tienes una cuenta, abre un ticket en Soporte y sigue las respuestas desde tu portal. También puedes usar el formulario de contacto del sitio.